TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PÁGINA WEB
EDITORIAL BIBLIOGRÁFICA INTERNACIONAL LTDA.

1. Generalidades

El sitio web de Editorial Bibliográfica Internacional (bibliografica.com) trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los Usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la página web. El acceso a la misma implica la aceptación de las presentes Condiciones de Uso. Bibliográfica puede ofrecer a través de la página web, servicios que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.

El Usuario al comprar en bibliografica.com acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de: Cambios y Devoluciones, Despacho y Quiebres de Stock.

La compra es confirmada una vez se aprueba el pago, lo que será informado vía correo electrónico.

2. Acceso a la página web y contraseñas

En general no se exige la previa suscripción o registro como Usuario para el acceso y uso de la página web, sin perjuicio que para la utilización de determinados servicios o contenidos de la misma se deba realizar dicha suscripción o registro.

Los datos de los Usuarios obtenidos a través de la suscripción o registro a la presente página web, están protegidos mediante contraseñas elegidas por ellos mismos. El Usuario se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla de usos no autorizados por terceros. El Usuario deberá notificar a Bibliográfica inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página web, de la que haya tenido conocimiento.

Bibliográfica no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a Bibliográfica, ni por el uso que de tales datos hagan terceros ajenos a la empresa.

3. Uso correcto de la página web

El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones de Uso, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios.

Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web.

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Bibliográfica presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.

El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de Bibliográfica o de terceros.
Las compras en nuestro Sitio web deben ser realizadas por mayores de 18 años.

4. Medidas de Seguridad

Para cumplir los objetivos de seguridad www.bibliografica.com cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el Usuario. Cada vez que el Usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL, que acredita que el Usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el Usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del Usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

5. Certificaciones

Certificado de Seguridad SSL.

Los certificados SSL protegen los datos personales de los Usuarios, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

6. Declaración de Privacidad

Bibliográfica no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los Usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Bibliográfica y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los Usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.

7. Información del Usuario

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al Usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a Bibliográfica.

Bibliográfica no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del Usuario.

8. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El Usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el Usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Bibliográfica puede tardar hasta siete días para procesar la solicitud.

9. Otros sitios web

A partir de la navegación en el Sitio el Usuario puede redireccionarse a otros sitios. Bibliográfica no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.

10. Propiedad de la Información

Toda la información del Sitio es propiedad de Bibliográfica, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el Usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

11. Datos Personales

El Usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Bibliográfica pone a disposición del Usuario una dirección de correo electrónico ventaonline@bibliografica.com, un número telefónico +56 226394057 y medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de los datos personales.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En bibliografica.com se puede solicitar un cambio si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.

En bibliografica.com todo producto está bajo la ley de garantías legales.

Garantía Legal: Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los Usuarios no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “3 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).

Para hacer efectiva la Garantía Legal se debe presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en bibliografica.com.

Existen 2 alternativas:

a) Devolución Total: Se debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono o email, donde un ejecutivo, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para la devolución del dinero.

Los pagos se realizan vía Webpay (Transbank). Para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. una vez realizado el retiro por la empresa de transporte. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, para ello se debe hacer llegar a ventaonline@bibliografica.com la siguiente información:

1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo.
3. RUT.
4. Banco
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.
7. Mail

b) Cambio de Producto defectuoso: Se puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o email, donde un ejecutivo atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo. El producto de reemplazo será enviado una vez realizado el retiro por la empresa de transporte.

El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto anterior.

Anulación de Pedidos:

No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada.

POLÍTICA DE DESPACHO

Despacho a Domicilio

Nuestros productos serán entregados a través de Transportistas externos a Bibliográfica tanto en la Región Metropolitana como en el resto de las regiones de Chile. Los plazos máximos de entrega se especificarán en la ficha técnica de cada producto, junto con el valor de despacho a pagar por parte del Usuario, al ingresar la comuna de despacho.

El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de los transportistas. Se comienza a contar una vez aprobado el pago y confirmada la compra.

El costo de despacho a domicilio, se calculará e informará previo a realizar el pedido, una vez que se ingrese la Región y comuna de despacho.
No existe la posibilidad de retiro en oficinas de los transportistas ni otros couriers.

Los transportistas no poseen el servicio de llamado telefónico para confirmar la entrega a domicilio por lo que recomendamos revisar, mediante el número de seguimiento, el estado del pedido.

Seguimiento al pedido

Si se compra iniciando sesión, se podrá revisar el estado de la compra ingresando a la cuenta en bibliografica.com.

Devoluciones de pedido por problemas de dirección:

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido, éste será enviado de vuelta al centro de distribución del transportista, quien intentará nuevamente hacer una nueva entrega. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.

Si el ejecutivo no logra contactarse con el Usuario para resolver el problema, la compra será anulada y el dinero será devuelto.

Los pagos se realizan vía Webpay (Transbank). Para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles, una vez recepcionado el/los producto/s en nuestra bodega. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, una vez recepcionado el/los producto/s en nuestra bodega y recibidos los datos bancarios. Para ello, debe hacerse llegar a ventaonline@bibliografica.com la siguiente información:

1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo.
3. RUT.
4. Banco
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.
7. Mail

Envíos dañados o con problemas

El embalaje puede presentar algunos daños menores. Si el embalaje presenta desperfectos considerables, se debe rechazar el pedido y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente.

Cuando se contacte el Servicio de Atención al Cliente, se debe tener a mano el número de pedido y el número del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío).

POLÍTICA DE QUIEBRES DE STOCK

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, el pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.

Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:

1. Anulación de compra y devolución total de dinero

En caso de no contar con el/los productos en stock, la anulación de tu compra se realizará de forma automática.
Para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles una vez anulado el pedido. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, una vez anulado el pedido y recibidos los datos bancarios para devolución. Para ello, solicitaremos vía correo electrónico la siguiente información:

1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo.
3. RUT.
4. Banco
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.
7. Mail

2. Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes

En caso de no contar con stock de la totalidad de tu pedido, nos comunicaremos vía correo electrónico para informar la situación y gestionar la devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.

Para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. hábiles una vez anulado el/los productos faltantes. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 15 días hábiles, una vez anulado el/los productos faltantes y recibidos los datos bancarios para devolución. Para ello, solicitaremos vía correo electrónico la siguiente información:

1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo.
3. RUT.
4. Banco
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.
7. Mail